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星火認知大模型上線，訊飛會話智能系統2.0升級-全球熱點評

來源：中關村在線　2023-05-12 11:48:53

(資料圖片僅供參考)

疫情三年，困住了企業和消費者互動的手腳，企業與消費者長期“線下失聯”。隨著疫情解封，實體店經濟逐步呈現回暖跡象，線下勢必成為品牌營銷復蘇的第一戰場。三年后的重啟，企業該如何出發？訊飛星火認知大模型+訊飛iCASE會話智能綜合解決方案，幫助企業增長進階。

線下服務體驗對客戶決策至關重要，主要包括到訪接待、產品銷講、議價簽約、售后服務等環節，對于企業來說這里就存在銷講過程的服務黑盒。黑盒的原因就在于企業在客戶到訪與交互過程上的數字化程度不足，不知道服務過程中存在的問題、無法洞察客戶心理、不能充分了解客戶需求，也就無法提升門店轉化率。

5月6日，科大訊飛正式發布訊飛星火認知大模型，這是科大訊飛最新推出的新一代認知智能大模型，具備跨領域多任務上類人的理解和生成能力，可實現基于自然對話方式的用戶需求理解與任務執行；同時，通過多元能力融合統一賦能各行各業，基于科大訊飛新一代大模型訓練框架，持續從海量數據和大規模知識中不斷學習進化。

整體布局為“1+N”體系。其中，“1”是指通用認知大模型；“N”就是大模型在教育、辦公、汽車、人機交互等各個領域的落地。在營銷方向的應用成果之一就是iCase會話智能系統2.0。

iCase會話智能系統是訊飛AI營銷發布的軟硬件一體的解決方案，搭載前端硬件設備“智慧工牌“，后端軟件系統“會話智能云平臺”，利用訊飛三大核心技術：訊飛角色分離算法（準確率90%）、行業專屬轉寫引擎（準確率98%），自然語言理解能力（準確率90%），全量覆蓋銷講過程話術追蹤，幫助企業實現銷講話術的規范和持續改進；并通過數據挖掘，構建客戶畫像，幫助企業提升決策。

通過訊飛星火認知大模型加持，iCase會話智能系統將實現大跨步的技術產品進階升級，包括情緒判斷、客戶問題的提取、員工答題能力、競品應對能力，甚至更復雜的場景需求的更進階功能實現，如通過標桿話術學習實時給員工建議，基于大模型的復雜可觀報告輸出指導管理決策等。

目前訊飛AI營銷iCase會話智能系統已經與地產、汽車、醫美、教育、運營商、零售、上門裝維等多行業客戶建立賦能合作，下一期我們將對合作案例進行解析，敬請期待！

訊飛iCase會話智能系統2.0已開通內測通道，您可以關注【訊飛AI營銷】公眾號，回復“會話智能”，獲取預約體驗入口。

*文中效果數據均來自科大訊飛項目實踐。

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